Sandrine Barnard
Afficher les logos de vos clients sur votre site web, c’est bien, mais exploiter pleinement leurs témoignages, c’est encore mieux ! Souvent négligés, les retours d’expérience de vos clients sont pourtant une véritable mine d’or pour votre communication, pouvant devenir la pierre angulaire de votre stratégie de contenu. On vous explique pourquoi dans la suite !
Rédiger des témoignages clients pour votre site : quel intérêt ?
L’intérêt des avis clients (positifs bien entendu !) ? C’est bien simple : ils ont le pouvoir de rassurer, d’établir des liens de confiance, de convertir des prospects en clients, et donc de booster vos ventes ! Mais les avantages des retours d’expérience positifs de vos clients ne concernent pas exclusivement le marketing…
L’importance des témoignages clients dans la preuve sociale
La preuve sociale est un puissant outil de marketing, identifié comme l’un des six leviers de persuasion dans l’ouvrage de Robert Cialdini, « Influence et manipulation, l’art de la persuasion ». La preuve sociale repose sur une idée simple mais puissante, résumée par Cialdini par la phrase : « La vérité, c’est les autres ». Cette notion souligne notre tendance naturelle à imiter le comportement d’autrui, à faire confiance à ce qui a déjà été validé par les autres. Ainsi, en valorisant les témoignages de vos clients, vous renforcez la crédibilité et l’attrait de vos produits ou services. Pourquoi s’en priver ?
Instaurer un cercle vertueux grâce aux témoignages clients
L’obtention de témoignages clients n’est pas une mince affaire… Car pour qu’un client daigne témoigner en faveur de votre entreprise, il doit être non seulement satisfait, mais aussi assez engagé pour investir son temps et partager son image et ses propos. C’est pour cette raison que la mise en place d’une stratégie de témoignages clients passe par une approche d’amélioration continue, nécessitant notamment :
- Une quête constante d’excellence pour vos produits et/ou services ;
- Une volonté de solliciter l’avis de vos clients et d’accueillir leurs retours ;
- Une ouverture à la critique et la capacité à s’améliorer en conséquence.
Cette démarche, souvent sous-estimée, est pourtant essentielle pour le développement et l’enrichissement de l’entreprise, mais aussi pour la motivation personnelle. En demandant activement l’avis de vos clients, vous pouvez affiner vos pratiques et offrir un service de meilleure qualité. De plus, les retours positifs sont une source de motivation exceptionnelle, alignant votre travail avec les attentes de vos clients. Par exemple le Groupe Media Plus Communication basé à Saint Laurent du Var prête une grande attention aux témoignages et avis clients en ligne et les utilisent pour les publier sur leur compte facebook (sur ce post, c’est le président de la communauté de communes de Pouilly en Auxois, Bligny sur Ouche qui les remercie : https://www.facebook.com/GroupeMPC/posts/pfbid0fHBER6d2iRphSWWSSGr9nkcNH8g5DQcnHZGRnSmsdjsD8VjioUBkAs2wuhNFFQSul). Et même si vous n’êtes pas indépendant, les témoignages clients peuvent être bénéfiques, en cela qu’ils peuvent contribuer à la fierté des collaborateurs, attirer de nouveaux talents et améliorer la marque employeur.
Développez une culture du feedback pour améliorer vos services
Vous l’aurez compris à ce stade, les témoignages clients doivent être perçus comme une opportunité d’amélioration continue, au-delà de leur simple valeur marketing. Mais comment les obtenir ? Car le défi est là…
L’une des manières de le faire est de mettre en place une culture du feedback, par exemple en demandant systématiquement l’avis de vos clients après l’achat ou la fin de la prestation. Cette démarche se fait par e-mail, où vous devez insister sur l’important d’un retour honnête et constructif, soulignant que toute critique, même négative, est importante pour vous.
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